客服邮箱
service@star-yaxing-cn.com.cn
数据纠错、内容合作、使用反馈都可以从这封邮件开始。
01 / 直接联络
三个入口，按你手里的事来选
需要留记录、贴截图的写邮件；只想快速确认一句的打电话；寄送纸质材料或约线下沟通，用联系地址。
客服电话
18694977989
临时确认开赛时间、轮次调整这类一句话说得清的事，电话更快。
联系地址
云南省昆明市五华区科高路118号亚星体育创新中心7层
需要寄送纸质材料或约线下沟通时使用。
受理时段
周一至周五
客服邮箱与电话受理时间为工作日9:00-18:00，赛事数据类咨询建议优先使用在线表单。
02 / 找对人
你的事归谁管，一眼看得明白
赛事数据、合作意向、普通使用问题由三个小组分别跟进。开头就把事项写清楚，邮件会直接落到对应负责人手上。
你要处理的事跟进小组建议渠道
赛程时间、轮次编号有出入
数据校对组
在线表单 / 客服邮箱
控球率、红黄牌记录与现场不符
数据校对组
在线表单，附截图
赛事运营、场馆、青训机构想共建内容
内容合作组
客服邮箱
CN APP 订阅、开赛提醒设置不顺
客服组
客服电话 / 客服邮箱
03 / 在线表单
三类事项，填法不一样
表单在工作日 9:00-18:00 内由对应小组接手。下面列的是每类事项最该写清的内容，照着写能少一轮追问。
记录和现场对不上
说清哪一场、哪个视图不一致，能附截图就附一张，校对组可以直接比对。
- 比赛日期、运动项目与轮次编号
- 出问题的视图：控球率或红黄牌记录
- 你在现场看到的实际情况
想一起做赛事内容
写清机构类型与可提供的赛程来源，方便当场判断能不能对接、怎么对接。
- 机构名称和你负责的赛事或场馆
- 希望共建的方向：赛程录入、标签共建或内容协作
- 可提供的赛事节奏与持续周期
用起来不顺，或想提建议
描述操作步骤和预期结果，我们按场景归类，用于下一轮迭代。
- 你使用的浏览器版本或 CN APP 版本
- 出问题的页面与具体操作步骤
- 你期望看到的结果
05 / 联系地址
需要寄送材料，写这个地址
云南省昆明市五华区科高路118号亚星体育创新中心7层
寄出后把快递单号发到客服邮箱，对接人可以帮你跟进签收，避免材料在途中找不到人接。
发邮件多久能收到回复？
工作日 9:00-18:00 内收到的邮件，客服团队平均 4 小时内回信。节假日前后提交的，会顺延到下一个工作日处理。
提交数据纠错要带哪些信息？
比赛日期、运动项目、轮次编号，加上出问题的视图名称和你看到的差异。有截图一并附上，校对组能直接比对，不用再来回确认。
谈内容合作前要准备哪些材料？
机构介绍、你负责的赛事或场馆清单、可提供的赛程来源，以及期望的合作方向——赛程录入、标签共建还是内容协作。材料齐的话，一轮沟通就能判断是否推进。
电话和邮件分别适合什么情况？
电话适合确认开赛时间、轮次调整这类一句话说清的事；需要贴截图、附材料或留个记录的，用邮件或在线表单更稳妥，后续也方便追。
赛程面板显示不全怎么办？
赛程面板兼容 Chrome、Edge、Safari、Firefox 近两年主要版本。先确认浏览器版本，再试试数据面板的高对比显示模式；还是不行就把截图和浏览器版本发给我们。